Kampania może uzyskiwać kliknięcia osób, które szukają innej usługi, pracy lub instrukcji wykonania zadania samodzielnie. Wykluczenia pomagają ograniczyć takie przypadki. Dodane zbyt szeroko mogą jednak zablokować również wartościowe zapytania.
Wykluczające słowa kluczowe Google Ads trzeba dobierać do rzeczywistej oferty i kontekstu wyszukiwania. Ten poradnik dotyczy kampanii w sieci wyszukiwania. Nie przenoś automatycznie opisanych reguł na inne rodzaje kampanii.
Zapisz, co firma realizuje, dla kogo i czego nie obejmuje usługa. Dzięki temu odróżnisz nietrafione zapytanie od osoby, która dopiero porównuje wykonawców.
Przykład hipotetyczny: wykonawca stron nie prowadzi kursów i nie rekrutuje. Hasła dotyczące kursu lub pracy mogą wymagać wykluczenia. Samo słowo „cena” nie jest jednak oznaką złego klienta; może opisywać etap zakupu.
Przed poprawianiem kierowania upewnij się, że wybrany kanał pasuje do potrzeby. Porównanie SEO i Google Ads dotyczy decyzji strategicznej; wykluczenia są późniejszym elementem prowadzenia kampanii.
Raport wyszukiwanych haseł pokazuje zapytania uruchamiające reklamy w dostępnym zakresie danych. Nie utożsamiaj ich z listą ustawionych słów kluczowych. Zapisz kontekst, koszty i wynik kontaktów.
Google opisuje wykorzystanie raportu w dokumentacji wyszukiwanych haseł. Oceniaj dane razem z okresem i zmianami kampanii; raport nie jest pełnym zapisem każdego możliwego pytania klienta.
Grupuj problemy według potrzeb: inna usługa, rekrutacja, materiały do samodzielnej pracy, obszar poza obsługą. Nie twórz setek wykluczeń bez informacji, dlaczego zostały dodane.
W kampaniach Search wykluczenia mają własne reguły, odmienne od dodatnich słów kluczowych. Szerokie blokuje zapytanie zawierające wszystkie wykluczone słowa, również w innym porządku. Do wyrażenia wymaga tej kolejności i może obejmować dodatkowe słowa. Ścisłe dotyczy dokładnego zapytania bez dodatkowych wyrazów.
Dla przykładowego wykluczenia „kurs wordpress”: szerokie może blokować „wordpress kurs online”; do wyrażenia „kurs wordpress” może blokować „tani kurs wordpress”; ścisłe [kurs wordpress] nie obejmuje automatycznie dłuższego zapytania.
Sprawdź aktualne zasady w dokumentacji wykluczających słów. Wykluczenia nie korzystają z tego samego rozszerzania znaczenia co dodatnie słowa. Nie zakładaj objęcia wszystkich synonimów i odmian.
Wykluczenie może dotyczyć grupy reklam, kampanii lub właściwej listy. Dobierz poziom do zakresu problemu. Usługa niewłaściwa dla jednej kampanii może być realizowana w innej.
Lista wspólna powinna zawierać elementy naprawdę niepasujące do objętych nią działań. Przed zastosowaniem sprawdź, czy nie obejmie nowych kampanii z inną ofertą.
Procedurę dodawania i przypisywania list opisuje instrukcja Google Ads. Zapisz nie tylko treść wykluczenia, ale także typ dopasowania, poziom, powód i datę.
Lista pobrana z internetu może zawierać hasła, które w Twojej firmie są wartościowe. „Darmowy” może dotyczyć niepasującej potrzeby, ale także konsultacji rzeczywiście oferowanej przed projektem. „Mała firma” może być właśnie właściwym odbiorcą.
Nie blokuj całego tematu na podstawie jednego kliknięcia. Sprawdź znaczenie, zakres i dane. Zapytanie bez konwersji w krótkim okresie nie musi być nietrafione.
Wykluczenie ogranicza możliwość dotarcia; nie zastępuje decyzji o stawce, reklamie i stronie. Dodawaj je wtedy, gdy istnieje uzasadnienie związane z potrzebą, nie jedynie chęć poprawienia chwilowej tabeli wyników.
Jeżeli klienci szukają niewłaściwego zakresu, popraw także komunikat. Reklama powinna jasno wskazywać usługę i odbiorcę, a landing page potwierdzać obietnicę.
Dopasowanie strony do Google Ads pomaga ocenić tę ścieżkę. Nietrafione zapytania mogą wynikać nie tylko z haseł, ale również z ogólnej oferty, która sugeruje obsługę wszystkiego.
Rozmawiaj z osobami obsługującymi kontakty. Informacja o dopasowaniu leadów jest bardziej konkretna niż sam koszt formularza. Nie przesyłaj jednak prywatnych treści klientów do przypadkowych raportów.
Monitoruj dostępne hasła, koszty, liczbę i jakość kontaktów. Uwzględnij opóźnienie sprzedaży oraz inne zmiany w kampanii. Spadek liczby kliknięć może być oczekiwany, ale nie oznacza automatycznie poprawy wyniku.
Jeżeli właściwe zapytania znikają, przejrzyj konflikty i zbyt szerokie wykluczenia. Sprawdź, czy lista jest przypisana do właściwych kampanii i czy oglądany okres obejmuje czas po zmianie.
Przy ograniczonym budżecie powiąż decyzję z planem kosztów pozyskania klienta. Celem jest sensowna jakość ruchu w granicach środków, nie wyzerowanie wszystkich niekonwertujących haseł.
Nowa usługa, rynek lub sposób wyceny może zmienić trafność dawnego wykluczenia. Ustal właściciela przeglądu i zachowaj uzasadnienia. Bez tego lista staje się zbiorem ograniczeń, których nikt nie potrafi ocenić.
Przed nową kampanią sprawdź listy wspólne i historię. Dobrze prowadzone wykluczenia ograniczają znane niepasujące potrzeby, zachowując przestrzeń na właściwych klientów oraz nowe dane.
Nie. Mają odmienne reguły dopasowania. Sprawdź typ wykluczenia i aktualną dokumentację, zamiast zakładać automatyczne objęcie bliskich znaczeń.
Nie. Brak konwersji może wynikać z małej próby, etapu decyzji lub strony. Oceniaj przede wszystkim trafność potrzeby i odpowiedni okres danych.
Tylko jeśli obejmuje rzeczywiście niepasujące potrzeby we wszystkich objętych ofertach. Przed przypisaniem sprawdź zakres i możliwe konflikty.
Zakres dotyczy Search. Inne rodzaje kampanii mają własne zasady i kontrolki. Nie stosuj opisanych przykładów bez sprawdzenia właściwej dokumentacji.
Jeżeli reklamy prowadzą do niedopasowanych kontaktów, sprawdź także stronę i komunikację usługi. Porozmawiaj z Craftivo o ścieżce od kampanii do wartościowego zapytania.